Telesales tại ngân hàng những khó khăn trong công việc

Ở bài viết này mình xin đề cập riêng đến mảng cho vay và mở thẻ tín dụng thôi nhé. Telesale trong ngân hàng là cách bạn có thể tiếp thị một sản phẩm tài chính nào đó mà ngân hàng cung cấp. Cùng tìm hiểu về Telesales tại ngân hàng qua bài viết dưới đây nhé.

Nhân viên Telesales tại ngân hàng sẽ làm những gì?

Công việc cụ thể của Telesales tại ngân hàng như sau:

• Tư vấn khách hàng có nhu cầu vay tín chấp qua điện thoại;
• Làm việc full time tại văn phòng Ngân hàng và có các bộ phận khác hỗ trợ thu nhận hồ sơ.
• Mức lương: 3,000,000 – 5,000,000 VND (chưa tính hoa hồng)

>>>Xem thêm: Bật mí những bí quyết xây dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả nhất hiện nay

Kiến thức, Kỹ năng & Kinh nghiệm cần có

Kinh nghiệm Telesales tại ngân hàng

Đây là công việc không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm nhưng bạn phải có khả năng giao tiếp tốt. Mọi kỹ năng khác bạn sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc.

Chuyên môn

Tốt nghiệp trung cấp trở lên, là sinh viên mới ra trường sẽ được đào tạo kỹ năng bán hàng trong quá trình làm việc. Những bạn đã có kiến thức về lĩnh vực ngân hàng sẽ được ưu tiên hơn.

Kỹ năng

• Giao tiếp và biết lắng nghe: nhiều người thành công tại vị trí Telesales chia sẻ rằng nói nhiều không phải là hay. Khách hàng sẽ có thiện cảm với những người có chất giọng dễ nghe, truyền cảm và nắm bắt được tâm lý của họ. Khách hàng muốn “được lắng nghe” hơn là phải lắng nghe bạn. Vì vậy, lắng nghe nhiều hơn sẽ giúp bạn đưa ra được những lời tư vấn chân thành và phù hợp với họ;
• Sự kiên nhẫn: Không phải lúc nào bạn cũng nhận được những lời từ chối tế nhị, sẽ có những ngày bạn bị mắng thậm tệ nên bạn cần phải thật kiên nhẫn và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất khi tiến hành liên lạc với khách hàng;
• Là người năng động, nhiệt huyết;
• Ngoại ngữ (tiếng Anh) là một lợi thế.

>>>Xem thêm: Thông tin về Ngân hàng TMCP Bản Việt mới nhất 2020

Nơi nào cho bạn những kỹ năng này?

Telesales tại ngân hàng tham gia câu lạc bộ, đội nhóm Marketing, hoặc các công việc part-time về Sales, tổ chức sự kiện,… sẽ giúp bạn tích lũy nhiều kinh nghiệm.

Chủ động học hỏi, rèn luyện các kĩ năng mềm từ chính những người xung quanh bạn.

Đừng quên trau dồi vốn ngoại ngữ ngay từ bây giờ.

Học những kiến thức thực tế ở đâu?

• Với công việc Sales năng động thì kiến thức thực tế lớn nhất mà bạn có thể có được là tham gia vào các công việc bán hàng ngay từ khi còn là sinh viên. Có thể là những việc làm part- time tại các cửa hàng kinh doanh hay các website mua bán.
• Tham gia các khóa học online hoặc các khóa học ngắn hạn tại Unica, IEIT.
• Tham khảo những quyển sách nổi tiếng về sales như “To Sell Is Human” – Daniel Pink, “The 21.5 Unbreakable Laws Of Selling” – Jeffrey Gitomer (21,5 điều luật không thể phá vỡ trong bán hàng),…
• Ngoài ra, bạn cần chủ động tìm hiểu và cập nhật thông tin về thị trường và các kiến thức thuộc lĩnh vực ngân hàng.

Những công ty tiêu biểu trong ngành

Một số các ngân hàng tư nhân Việt Nam:

• VIETINBANK (Ngân hàng Công thương Việt Nam)
• BIDV (Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam)

Các ngân hàng quốc tế tại Việt Nam:

• HSBC
• ANZ
• SHINHAN VIETNAM

Con đường sự nghiệp

Trải qua rất nhiều vất vả tại vị trí telesales, món quà xứng đáng với nỗ lực của bạn là kỹ năng mềm và cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý bộ phận, trưởng phòng.

Bạn sẽ làm việc với những ai?

• Giao dịch viên;
• Nhân viên kinh doanh.

Những khó khăn khi gặp phải

Thường xuyên nghe chửi

Gần đây, bán hàng qua điện thoại hay còn gọi telesales ngày càng phổ biến ở các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ… Có thể nói, đây là một “nghề” dễ bị cho là gây phiền phức nhất, bị nhận nhiều phản ứng khó chịu từ khách hàng không có nhu cầu.

Dễ bị cho nghỉ việc

Theo ông Nguyễn Tường Quang, Phó Giám đốc nhân sự ngân hàng Sacombank, bạn trẻ mới ra trường vào làm việc tại các ngân hàng thì có những vị trí công việc như giao dịch viên, chuyên viên khách hàng cá nhân, thanh toán quốc tế… hoặc telesales.

Làm sao để có data tốt và telesale ngân hàng trở nên hiệu quả hơn?

Khi bạn mới bắt đầu làm nghề telesale cho vay tín chấp thì ngân hàng sẽ đỗ danh sách khách hàng “tiềm năng” của họ xuống.

Và công việc lúc này của bạn đó là gọi, nghe có vẻ đơn giản phải không nào! Nhưng thực ra bạn cần phải biết một tình hình chung, đó là Data mà ngân hàng gởi cực kỳ dỏm.

Bài viết trên đã cho các bạn biết về Telesales tại ngân hàng. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của mình nhé.

>>Xem thêm: Kỹ năng giải quyết vấn đề rèn luyện như thế nào là hiệu quả nhất?

Lộc Đạt-tổng hợp

Tham khảo ( nhipsongdoanhnghiep, blog.topcv, … )